Politique d’expédition

LIVRAISON GRATUITE

Nous offrons un tarif de livraison gratuite de 10€ pour toute commande inférieure à 120€ dans l'UE

La livraison internationale gratuite est offerte pour toute commande supérieure à 200 €

LIVRAISON

Veuillez prévoir 1 à 2 jours ouvrables pour que votre commande soit traitée et expédiée.

Le délai d'arrivée moyen est de 3 à 7 jours ouvrables à compter de la confirmation de la commande. Une commande peut cependant, dans de très rares cas, prendre un peu plus de temps, mais dépend principalement de votre emplacement. Si votre commande prend plus de 10 jours ouvrables pour arriver, veuillez nous contacter et notre équipe d'assistance résoudra le problème pour vous.

Les commandes internationales peuvent être soumises à la TVA, aux droits ou aux taxes à leur arrivée. NEWKIND n'est pas responsable ou ne contrôle pas ces frais. Veuillez contacter votre douane locale ou votre bureau de poste pour plus d'informations sur votre région.

COURRIER PERDU ET INFORMATIONS INCORRECTES

Si vous avez passé une commande avec une adresse incorrecte ou un numéro d'appartement manquant, veuillez nous contacter immédiatement pour résoudre votre problème dès que possible et avant l'expédition de votre commande. Si nous ne sommes pas en mesure d'effectuer le changement à temps, nous ne sommes pas responsables des informations incorrectes que vous avez fournies.

Nous ne sommes pas non plus responsables des courriers perdus, égarés ou volés. Nous expédions les commandes efficacement et vous fournissons un numéro de suivi, une fois votre commande expédiée, elle n'est plus entre nos mains. Si vous avez reçu la mauvaise taille, un article incorrect ou un article endommagé dans votre colis, contactez-nous immédiatement.

Malheureusement, nous n'émettons pas de remboursements ou de crédits pour les colis que le transporteur confirme comme livrés.

PRÉ-COMMANDER

Si un article est répertorié en pré-commande, il sera expédié une fois qu'il sera réapprovisionné. Vous recevrez une confirmation par e-mail lorsque votre commande aura été expédiée.

RETOUR

La satisfaction du client est extrêmement importante pour nous. Autrement dit, si vous n'êtes pas satisfait, nous non plus.

Pour être éligible à un remboursement, vous devez nous contacter au plus tard 20 jours après réception de votre article. Votre article doit être inutilisé et dans le même état que vous l'avez reçu. Veuillez conserver l'emballage de livraison d'origine, c'est-à-dire l'enveloppe matelassée ou la boîte avec l'étiquette d'adresse encore attachée. Veuillez noter que cela DOIT être fourni pour que nous puissions émettre un remboursement en toutes circonstances.

Veuillez envoyer un e-mail directement à support@newkindco.com pour nous informer que vous souhaitez un remboursement. Assurez-vous d'indiquer votre numéro de commande et le nom de l'article que vous souhaitez retourner.

Une fois votre retour reçu et vérifié, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer que nous avons bien reçu votre article retourné. Si votre remboursement est approuvé, vous serez automatiquement remboursé sur votre mode de paiement initial. N'oubliez pas que votre banque ou votre société de carte de crédit peut prendre un certain temps pour traiter et publier le remboursement également. Des frais de réapprovisionnement seront déduits du montant total.

DES ÉCHANGES

Si vous préférez échanger votre commande contre un autre article, tant qu'il est en stock, nous vous l'enverrons généralement dans les 5 jours ouvrables suivant la réception de votre retour. Si l'article demandé n'est pas en stock, nous vous contacterons pour discuter de vos options.

EXPÉDITION RETOURS

Nous vous demandons de retourner les marchandises dans un emballage approprié, d'utiliser une méthode de livraison avec signature et d'obtenir une preuve d'affranchissement. Ne détruisez ni ne jetez aucun produit, même s'il est défectueux, avant que les arrangements n'aient été discutés avec nous.

Vous serez responsable de payer vos propres frais d'expédition pour le retour de votre article. Les frais d'expédition ne sont pas remboursables.

Nous ne sommes pas responsables des dommages ou de la perte d'articles pendant le transport vers l'entrepôt NEWKIND

Veuillez noter que nous ne serons pas tenus responsables des taxes/droits sur les articles retournés.