Politique de remboursement
La satisfaction du client est extrêmement importante pour nous. Autrement dit, si vous n'êtes pas satisfait, nous non plus.
Habituellement, nous avons une politique de retour de 20 jours, ce qui signifie que vous avez 20 jours après réception de votre article pour demander un retour.
Pour être éligible à un retour, votre article doit être dans le même état que vous l'avez reçu, non porté ou non utilisé, avec des étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d'achat.
Pour commencer un retour, vous pouvez nous contacter à support@newkindco.com. Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette d'expédition de retour, ainsi que des instructions sur comment et où envoyer votre colis. Les articles qui nous sont renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.
Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question de retour à support@newkindco.com.
DOMMAGES ET PROBLÈMES
Veuillez inspecter votre commande à la réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous recevez le mauvais article afin que nous puissions évaluer le problème et le corriger.
EXCEPTIONS / NON RETOURNABLE
Nous offrons des retours sur les articles à prix plein qui remplissent les conditions décrites ci-dessous.
- N'a pas été porté, modifié ou lavé
- Reste dans son emballage d'origine avec toutes les étiquettes attachées
- Pour des raisons d'hygiène, nous n'acceptons pas les retours de masques faciaux
Veuillez nous contacter si vous avez des questions ou des préoccupations concernant votre article spécifique.
Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter les retours sur les articles achetés en solde, les codes promotionnels ou les cartes-cadeaux.
DES ÉCHANGES
Le moyen le plus rapide de vous assurer d'obtenir ce que vous voulez est de retourner l'article que vous avez, et une fois le retour accepté, effectuez un achat séparé pour le nouvel article. tant qu'il est en stock, nous vous l'enverrons généralement dans les 5 jours ouvrables suivant la réception de votre retour. Si l'article demandé n'est pas en stock, nous vous contacterons pour discuter de vos options.
REMBOURSEMENT
Nous vous informerons une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. En cas d'approbation, vous serez automatiquement remboursé sur votre mode de paiement d'origine. N'oubliez pas que votre banque ou votre société de carte de crédit peut prendre un certain temps pour traiter et publier le remboursement également.
EXPÉDITION & RETOURS
Nous vous demandons de retourner les marchandises dans un emballage approprié, d'utiliser une méthode de livraison « contre signature » et d'obtenir une preuve d'affranchissement. Ne détruisez ou ne jetez aucun produit, même s'il est défectueux, avant que des arrangements aient été discutés avec nous.
Nous ne rembourserons pas les frais d'expédition de votre commande d'origine. Veuillez noter que vous serez responsable des frais de retour. Nous ne sommes pas responsables des dommages ou de la perte d'articles pendant le transport vers l'entrepôt NEWKIND. Veuillez noter que nous ne serons pas tenus responsables des taxes/droits sur les articles retournés.